বিশেষ প্রতিবেদন | বাংলাদেশ বুলেটিন২৪ | ২৯ অক্টোবর ২০২৬

অনলাইনে পছন্দের পোশাক বা প্রয়োজনীয় পণ্য অর্ডার করলেন। কিন্তু হাতে পাওয়ার পর দেখা গেল ছবির সঙ্গে মিল নেই। কখনো একবার ধোয়ার পরই পোশাকের রং উঠে যাচ্ছে, আবার কখনো অগ্রিম টাকা নেওয়ার পর যোগাযোগ বন্ধ করে দিচ্ছেন বিক্রেতা।

বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার জনপ্রিয়তা বাড়ার পাশাপাশি এমন প্রতারণার অভিযোগও বাড়ছে। নিম্নমানের পণ্য, ভুয়া ফেসবুক পেজ, নকল ব্র্যান্ড এবং আকর্ষণীয় ছাড়ের প্রলোভনে প্রতারিত হচ্ছেন অনেক ক্রেতা।

অনলাইন কেনাকাটা নিয়ে অভিযোগ বেশি

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের তথ্য অনুযায়ী, ২০২৫ সালের জুলাই থেকে ২০২৬ সালের জুন পর্যন্ত মোট ৫২ হাজার ৪৫৯টি অভিযোগ জমা পড়ে। এর মধ্যে ই-কমার্স ও অনলাইন কেনাকাটাসংক্রান্ত অভিযোগ ছিল ৩১ হাজার ৯৭০টি, যা মোট অভিযোগের প্রায় ৬১ শতাংশ।

এ ছাড়া ২০২৬ সালের আগস্টে সংসদে উপস্থাপিত তথ্য অনুযায়ী, বিভিন্ন ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগের সংখ্যা দাঁড়ায় ৫৮ হাজার ৭২০টি। এসব অভিযোগে গ্রাহকদের দাবিকৃত অর্থের পরিমাণ প্রায় ৩ হাজার ৮৬৯ কোটি টাকা।

প্রতারিত হলে কোথায় অভিযোগ করবেন?

অনলাইনে কেনাকাটায় প্রতারণার শিকার হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ করা যায়।

অভিযোগের জন্য সরকারি হটলাইন ১৬১২১। অনলাইনেও অভিযোগ জমা দেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে।

ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা অনুযায়ী, অভিযোগের কারণ সৃষ্টির ৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগ দায়ের করতে হয়। তাই প্রতারণার শিকার হলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া জরুরি।

অভিযোগের জন্য পণ্য কেনার রসিদ, অর্ডারের স্ক্রিনশট, বিক্রেতার পেজের লিংক, কথোপকথন এবং টাকা পরিশোধের প্রমাণ সংরক্ষণ করতে হবে।

অনলাইন ব্যবসায় কী বলছে আইন?

বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা-২০২১ অনুযায়ী, অনলাইন বিক্রেতাকে পণ্যের মূল্য, গুণগত মান, ডেলিভারি চার্জ ও অন্যান্য শর্ত ক্রেতার কাছে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে না পারলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী অর্থ ফেরতের বিধানও রয়েছে।

এ ছাড়া অনলাইন ব্যবসায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহি নিশ্চিত করতে ডিজিটাল বিজনেস আইডেন্টিটি (ডিবিআইডি) নিবন্ধনব্যবস্থা চালু করা হয়েছে।

প্রতারণা এড়াতে যা করবেন

অনলাইন কেনাকাটার আগে বিক্রেতার পরিচয়, পেজের পুরোনো কার্যক্রম এবং ক্রেতাদের বিশ্বাসযোগ্য রিভিউ যাচাই করুন। অস্বাভাবিক কম দামের অফার দেখলে সতর্ক থাকুন।

সম্ভব হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নিন। তবে পণ্য হাতে পাওয়ার পর টাকা দিলেও পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত হয় না।

অপরিচিত পেমেন্ট লিংকে প্রবেশ করবেন না। কাউকে ব্যাংক কার্ডের পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড দেবেন না। প্রতিটি অর্ডার ও লেনদেনের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন।

অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণা ঠেকাতে ক্রেতার সচেতনতার পাশাপাশি আইন প্রয়োগ এবং অভিযোগের দ্রুত নিষ্পত্তিও জরুরি।