ডেস্ক রিপোর্ট –

ডেসকো’র নিজস্ব স্থাপনায় ১ ডিসেম্বর ২০২৫ বিকেল ৩:৩০ টায় কল সেন্টারের আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন অনুষ্ঠিত হয়। সিনেসিস আইটি লিমিটেড ডেসকো’র কল সেন্টার পরিচালনার জন্য চুক্তিবদ্ধ হয়েছে।

অনুষ্ঠানে সভাপতির বক্তব্যে ডেসকো’র ব্যবস্থাপনা পরিচালক ব্রিগেডিয়ার জেনারেল শামীম আহমেদ বলেন, “সিনেসিস আইটি’র নতুন এই পথচলা গ্রাহকসেবাকে আরও তরান্বিত করবে।”

সিনেসিস আইটি’র প্রতিনিধি কল সেন্টারের কার্যক্রম ও অপারেশনাল স্ট্রাকচার নিয়ে একটি প্রেজেন্টেশন দেন। উপস্থিত ছিলেন ডেসকো’র নির্বাহী পরিচালকবৃন্দ এবং উর্ধ্বতন কর্মকর্তাগণ।

কল সেন্টারটি ১০টি আসনে ৩ শিফটে কাজ করছে এবং ফোন নম্বরের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট নম্বর সংযুক্ত গ্রাহকদের কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশ্লিষ্ট কমপ্লেইন সেন্টারে রিডাইরেক্ট হচ্ছে। এতে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে।

নতুন সিস্টেমে সেন্ট্রাল মনিটরিংয়ের মাধ্যমে কল ভলিউম, রেসপন্স টাইম এবং পারফরম্যান্স রিয়েল-টাইমে মনিটর করা যাবে, যা পরিষেবা ব্যবস্থাপনাকে আরও স্বচ্ছ এবং কার্যকর করবে।

অনুষ্ঠানটি পরিচালনা করেন ডেসকো’র নির্বাহী প্রকৌশলী এবিএম মাসুম গণি।